基于SOM人工神经网络的客户资源分类方法研究

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基于SOM人工神经网络的客户资源分类方法研究
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客户关系管理是近几年来管理学的重要研究课题,有效的客户关系管理是企业提高其核心竞争力的关键手段。客户资源分类是进行客户关系管理的重要前提。本文提出了一种利用SOM人工神经网络进行客户资源分类的方法。该方法充分利用了SOM人工神经网络的自组织映射的特点,并结合客户资源分类的特点,对不同的分类目的采用不同的网络结构,在实践中取得了较好的效果。

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黄亦潇,李菁菁,邵培基.基于SOM人工神经网络的客户资源分类方法研究[J].重庆大学学报社会科学版,2003,9(6):30-32.

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最后修改日期:2003-07-25
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