顾客关系管理:对顾客网络及其知识管理的系统剖析

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顾客关系管理:对顾客网络及其知识管理的系统剖析
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中图分类号:F274
基金项目:国家自然科学基金(NSFC)青年项目"基于顾客权益的价值导向型客户关系的动态管理研究"(70202002)，国家自然基金-中加产学合作伙伴项目(CCUIPP-NSFC)(70142023)

The Systematic Study of Customer Network and Its Knowledge Management: the Strategic Support for Customer Relationship Management

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顾客关系管理无疑已经成为顾客中心时代竞争制胜的关键所在,但这必须以企业对顾客网络和顾客知识进行有效管理为战略支撑。本文在系统地剖析了顾客角色演进的基础上,论证了顾客网络的重要性;在企业资源论的基础上,构造了企业活动矩阵,识别出顾客网络中影响资源与能力转移的关键因素,构建了顾客网络中的知识管理模型。

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王永贵,杨龙,杨永恒.顾客关系管理:对顾客网络及其知识管理的系统剖析[J].重庆大学学报社会科学版,2003,9(2):47-51.

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最后修改日期:2003-01-20
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