摘要:
提升客户网络感知度是电信营运商确保市场份额，提高业务收益的关键。笔者着重探讨技术面因素对客户感知度的影响，根据对客户感知调查与网络性能统计数据分析，采用structural equation modeling（SEM）分析方法，挖掘影响客户网络质量感知因素间的关联规则，建立了key quantity indicators（KQI）和key performance indicators（KPI）间的映射关系，提出了一种能量化反映客户感知度的quality of experience（QoE）计算表，通过该表格不但能直接计算出客户感知度值，还能直观确定网络的指标短板，有利于指导针对性的网络优化工作。最后探讨针对数据业务通过优化quality of service（QoS）机制来提升客户感知的有效性和可行性。
