笔者是全球职业规划师(GCDF)，专门从事大学生职业规划咨询，在日常工作中遇到很多有关职业规划、就业指导方面的咨询问题和个案。文章对应届毕业生职业规划咨询案例进行分析，旨在为大学生就业指导工作提供参考。

一、案例基本情况和分析 (一) 案例背景

来询者，车辆工程专业女生，即将毕业, 面对竞争激烈的就业市场很茫然。来询者学的是车辆工程专业，但在学习车辆工程知识方面不是很得心应手, 因此, 没有想好是否在车辆工程方向发展。另外，来询者想快速取得高收入，想做销售, 但只有促销经验，还想做人力资源管理方面工作，面对这些工作性质截然不同的职业，来询者不知道该选哪个职业。来询者带着困惑和迷茫找到了笔者，想让笔者根据她现有的情况做一下分析，提供她比较好的选择或建议。

笔者首先给来询者介绍了GCDF的作用、职责范围和规划服务流程，让来询者了解什么是GCDF，以及GCDF可能给她提供的帮助。征得来询者的同意后，笔者请来询者认真填写收纳面谈表。通过收纳面谈，对来询者的基本情况有进一步的了解。

笔者根据来询者基本情况和困惑，以及来询者收纳面谈表的要求，利用霍兰德、MBTI、人职匹配论等理论知识^[1]，制定了咨询目标。

(1) 协助来询者认识自己，了解自己的优势和不足，了解自己的职业兴趣。

(2) 协助来询者了解职业和进行职业探索。

(3) 协助来询者作出职业匹配决策。

(4) 协助来询者制作简历、了解面试内容。

目标确定以后，笔者给来询者制定了自我探索作业：“生命线练习”和成就事件回忆的练习。

考虑到是初次沟通，笔者对来询者的信息了解不多，对来询者收纳面谈表的相关内容还没做更多的分析，本着认真负责的态度，笔者征求了来询者意见，在确定第二次见面时间后结束了第一次的会面。

(二) 咨询方案规划

在第一次见面后, 笔者认真阅读和分析了收纳面谈表。思考了如下问题：笔者咨询时应该采用哪些职业生涯辅导理论与模型，选择实施哪些正式与非正式的职业测评和评估技术？笔者怎样做能够更好帮助来询者？在笔者正式拟定咨询方案之前，在对来询者基本信息保密的情况下，笔者与几位规划师作了一些沟通与探讨。通过沟通与探讨，笔者初步确定了对来询者的咨询方案。

第1步：收纳面谈，了解咨询者的基本情况。

第2步：自我探索—包括性格探索(通过MBTI了解自己性格特征)、职业兴趣(通过霍兰德职业兴趣类型探索)、职业价值观(用发展清单来鉴别)、技能探索(通过撰写成就故事)。

第3步：进行职业探索，通过人物访谈了解职业的工作环境、强度、收入、社会地位等，以便自己作出决策。

第4步：职业生涯规划。

第5步：求职方案制定以及就业行动指导。

二、咨询方法和过程 (一) 第一次咨询

第二次见面时由于来询者非常认真地完成了自我探索作业：“生命线练习”和成就事件回忆的练习，评估进行得比较顺利。

首先对来询者的性格探索。笔者和来询者一起讨论了MBTI，通过完成MBTI四个维度^[1](见表 1)的练习后，初步判断来询者的MBTI类型是内向、直觉、思考、知觉(INTP)型。但在完成MBTI四个维度的练习中，内外向纬度, 偏好不明；思考、情感纬度, 偏好模糊。为明确来询者的性格类型，笔者和来询者作进一步讨论。

来询者说：她的朋友不多，一般情况下，不愿意参加聚会, 即使参加也只和本来关系好的朋友在一起，并且和朋友一起时更善于倾听，对自己和他人隐私都闭口不谈。当认为是对自己有帮助的人，即使是不认识，也会主动表现，主动结识。在决定某件事情时，会考虑别人的感受, 寻求妥善的处理方式，但最终还是以数据说话，通过逻辑方式解决问题。通过以上信息，印证了对来询者的性格判断。

针对来询者的职业兴趣问题，笔者和来询者一起讨论了霍兰德的类型理论。霍兰德把人的职业兴趣分为六种类型：实用型(R)、研究型(I)、艺术型(A)、社会型(S)、企业型(E)和事务型(C)。霍兰德还提出了六角型模型(见图 1)来解释六种职业类型之间的关系, 在六角型模型上任何两种类型之间的距离越近, 其职业环境及职业兴趣的相似度越高。根据霍兰德的理论可以看出, 个人的职业兴趣并不集中于某一种类型, 而是多方面的，只是对各种类型的偏好程度不一。

霍兰德用3个字母(代表 3种兴趣类型)的代码来描述个人的职业兴趣，称为“霍兰德代码”(Holland Code)。3个字母之间的顺序表示了兴趣之间强弱程度不同。具体职业通常也采用3个字母代码的方式来描述其工作性质和职业氛围^[1]。

为帮助来询者找到职业兴趣类型，笔者和来询者做了兴趣岛的游戏，通过对霍兰德职业兴趣类型探索找到了来询者的“霍兰德代码”EAS。由此分析可以看出：来询者雄心勃勃，希望成就一番事业；做事有计划，并且态度积极地去达成目标；与他人合作时喜欢领导和支配别人；偏爱艺术方面的工作, 有创意；习惯于表达、说服，比较擅长与人打交道；十分自信, 爱好表现；喜欢独立工作。对于以上描述，来询者比较认可。只是来询者对“偏爱艺术方面的工作”表示质疑。另外，来询者认为她渴望能有良好的人脉关系，但事实上她并不擅长与人交往。因为来询者生长在偏远的山区，当地纯朴的民风和单纯的人际关系，培养了来询者单纯的个性，对于复杂人际关系的处理没有经验。

上面的分析显示出，来询者思维敏捷、聪慧，不但富有想象力和创造灵感，而且有逻辑性, 总是试图用客观标准分析各种问题，非常独立。

来询者职业倾向表现为：可以独立承担工作；可以把精力投入到有创造性的工作过程；可以尝试一些挑战复杂的工作，并为找到更好的结果去冒险；为了提高自己的能力和权力，愿意和有能力才华的人一起工作；喜欢灵活宽松的工作环境, 没有过多的限制、规则和繁琐的会议，也不需要投入较多精力调节人际关系。

来询者表示对自己的认识似乎更清醒了。接着来询者谈到几次兼职和实习经历。

由于经济原因，来询者从大二开始做家教。在家教期间，如果小孩总是听不懂或不用心，来询者就会感觉很烦。来询者还兼职做了很长时间的商品促销, 对兼职商品促销的体会, 来询者说：每天面对不同的陌生人推销商品, 她并不觉得痛苦, 遭到别人的拒绝也很正常，她对这样的工作比较感兴趣。

前年的暑假, 来询者到重庆的一家汽车公司实习, 她看到工作人员每天都重复做一件事，觉得工作太枯燥，但是来询者还是认真学习。在此期间, 来询者认识了一位行政主管，这位行政主管也是从来询者所实习的岗位做起, 经过一年多的努力，就升到当时行政主管的位置，她对这个人的快速提升非常羡慕。

去年的暑假来询者又去另外一家汽车公司实习, 这次是和班上同学一起，由于来询者有过相似实习经验，公司指定她为组长。在实习过程中, 除了自己的工作任务, 来询者还负责领导其他4个人, 给他们分配具体工作, 并作为组长与单位相关部门的工作人员进行工作协调，从中来询者体会到作领导的快乐，以及完成工作的成就感。

通过来询者对实习经历的讲述，来询者的职业兴趣和性格特征为：有较强的领导欲望，喜欢有变化和创意的工作，在工作中表现出较强的沟通能力和语言表达能力。

(二) 第二次咨询

第二次咨询是笔者和来询者第三次见面，主要分析总结了来询者的价值观、能力部分和职业探索。

对于价值观笔者用了发展清单(兴趣、价值观和能力的评估工具)^[2]，请她在工作环境、工作关系、工作特性、内在价值中选择十项价值因素，希望以此来帮助来询者认清自己重视的价值。来询者的选择是：升迁机会、薪资水平、团队合作、信任程度、独立性、创造力、挑战、轻松愉快、正直、成就感。从这个结果可以看出，来询者偏重自我价值的实现和发展，对精神方面和物质方面都有所要求。

在技能方面笔者首先用技能分类卡(价值观、相关工作能力、兴趣的非正式评估方法)^[3]筛选来询者认为最擅长的五项技能。然后结合来询者成就事件回忆的练习，从中分析来询者有一定的领导和组织能力，有较强的解决问题和独立的工作能力，有较强工作责任感和自控能力，在工作中有较强的沟通能力和语言表达能力，有较强的适应环境的能力，有一定有创新意识。

通过上面的分析进一步确定来询者的职业兴趣EAS。

从笔者和来询者的谈话中还了解到，来询者虽然学的是工科，但对心理学比较感兴趣，也选修了心理学方面的科目。

综合上面的分析, 再结合来询者的兼职经历和所学的专业, 来询者对自己的能力有了更加清晰的认识^[4]。

接下来，笔者和来询者一起进行了职业探讨。首先结合前面分析的来询者性格特征、职业兴趣、综合能力、价值观等，找寻来询者可能适合的工作岗位。然后笔者让来询者结合自己的这些因素，对每一项推荐工作进行详细了解，包括工作职责、工作性质、工作技能要求、公司发展前景及工作环境、职业兴趣匹配度等方面信息。把来询者认为比较匹配、自己也想做的工作汇总在一起, 然后按照来询者认为最合适的职业进行排序^[4]。为让来询者更加了解每个职业的特点, 也能进一步了解劳动力市场对这些人才的具体需求情况，在见面结束前，笔者给来询者布置了职业生涯人物访谈的作业，对排名第一位和第二位的职业，来询者需要选择相关人物进行访谈。

(三) 第三次咨询：职业生涯决策

第四次见面时因为要做生涯人物访谈，这次见面的时间比较长。来询者这次看起来似乎已经很有信心。

看完两份访谈内容后，笔者问来询者有何考虑，来询者说自己在笔者的指导下，已经非常明确自己的需求。她认为自己合适的工作有车辆工程方面的工程师、市场调查分析员、销售(售前)、心理学应用方向、人力资源专家、职业规划师。对最终锁定的职业，笔者启发来询者进行生涯幻游，来询者按照笔者的提示进行了充分的想象。

来询者首先想到半年后，她已经在某个国营大型车辆制造企业做技术工作，能够适应工作环境，并进入自已的学习阶段。

1年后，她已经在这个岗位积累了一定的经验，并且能够独当一面，解决实际技术问题，同时受到领导的重视。

3年后，她已经对公司的车辆制造技术有全方位的了解，成为工程师，负责某一方面的技术工作。

5年后，如愿调到汽车销售部门，由于对汽车技术的全面了解，车辆销售业绩很好，并成为汽车销售经理。

10年后，由于工作业绩和管理能力，已全面主管公司的销售工作，成为公司的销售总监。

20年后，已经有了自己的汽车销售公司，成为国内知名的汽车销售企业。

从上面来询者的未来展望中，笔者可以看到来询者已经开始规划自己的职业生涯。

最后，笔者建议来询者简历应该以职业为核心来决定内容, 并简单讲解了面试技巧等。至此，整个咨询全部结束。

三、案例启发

通过这次案例笔者有以下认识。

第一，这个咨询的过程，就是学习的过程。

第二，职业规划师是一项助人的工作，关系来询者的未来，每一位GCDF的工作者首先需要具有非常强的责任心和同理心，不可马虎了事。

第三，职业生涯规划咨询是一项专业的工作，需要心理学、职业规划理论等相关知识和技巧。要想成为好的咨询师就要熟练掌握职业规划理论和相关技巧，并在实践中不断应用和提高。

第四，要时刻牢记“以来询者为中心”，在这个中心的基础上，运用适当的助人技巧。技巧始终是为中心任务服务，如果忽略了“以来询者为中心”，再高明的技巧也只是摆设。

第五，咨询效果如何取决于规划师和来询者双方。如果来询者不能很好地配合，即使规划师再努力，咨询效果也可能不明显^[5]。

第六，要清楚GCDF是帮助有职业规划需求的人，不要把自己的愿望强加给没有需求的来询者。

第七，要放松，从容。像所有的事情一样，越在意结果的好坏也许越得不到想要的结果。放下内心的包袱，轻松面对来询者的问题，不仅更利于能力的发挥，而且能为来询者提供更好的咨询。

第八，在咨询中不要盲目应用评估工具，“对症下药”才有意义。